Wyobraź sobie producenta części samochodowych z najnowocześniejszymi liniami produkcyjnymi, a jednak nękanego powtarzającymi się problemami z jakością z powodu niewykwalifikowanych pracowników i niewykalibrowanego sprzętu. Ten scenariusz nie jest hipotetyczny – to rzeczywistość wielu organizacji, które pomijają kluczowe elementy „Wsparcia” w swoich systemach zarządzania jakością (SZJ). Klauzula 7 norm ISO 9001:2015 i IATF 16949 podkreśla potrzebę zapewnienia przez organizacje odpowiednich zasobów, kompetencji, świadomości, komunikacji i udokumentowanych informacji w celu zapewnienia skutecznego działania SZJ.
Klauzula 7 „Wsparcie” zarówno w normie ISO 9001:2015, jak i IATF 16949 zapewnia, że organizacje zapewniają wszystkie niezbędne warunki do ustanowienia, wdrożenia, utrzymania i doskonalenia swojego SZJ. Ta fundamentalna klauzula obejmuje kluczowe elementy, które umożliwiają skuteczne funkcjonowanie systemów jakości. Bez odpowiedniego wsparcia nawet najbardziej zaawansowany SZJ nie przyniesie rezultatów.
Zasoby stanowią fizyczną podstawę działania SZJ, obejmując zasoby ludzkie, infrastrukturę, środowisko, narzędzia monitorowania/pomiarów oraz wiedzę organizacyjną.
Dodatkowe wymagania IATF 16949:
Organizacje muszą zapewnić, że personel posiada odpowiednie wykształcenie, szkolenie lub doświadczenie do skutecznego wykonywania swoich obowiązków.
Dodatkowe wymagania IATF 16949:
Pracownicy muszą rozumieć:
Dodatkowe wymagania IATF 16949: Obejmuje świadomość bezpieczeństwa produktu, specyficzne wymagania klienta i etyczne postępowanie.
Organizacje muszą określić, co, kiedy, jak i z kim komunikować, zapewniając jasność i skuteczność.
Dodatkowe wymagania IATF 16949: Obejmuje komunikację z klientami/dostawcami dotyczącą bezpieczeństwa produktu, identyfikowalności i problemów z jakością.
Udokumentowana informacja obejmuje wymagane dokumenty i zapisy, które muszą być kontrolowane i utrzymywane.
Dodatkowe wymagania IATF 16949:
Bez odpowiedniego wsparcia SZJ nie może funkcjonować skutecznie. Klauzula ta zapewnia stałą dostępność odpowiednich ludzi, narzędzi, środowiska i wiedzy. Daje to zapewnienie klientom i audytorom, że procesy pozostają pod kontrolą i są spójne. Sukces każdego systemu zarządzania jakością zależy nie tylko od procesów, ale fundamentalnie od ludzi – ich kompetencji, świadomości i zaangażowania w doskonalenie jakości.
ISO 9001 to uznana na całym świecie norma dotycząca ustanawiania systemów zarządzania jakością, mająca zastosowanie do organizacji wszystkich rozmiarów i sektorów, które dążą do:
10 klauzul normy stanowi kompleksowe ramy zarządzania jakością, a Klauzula 7 służy jako podstawa operacyjna, która umożliwia skuteczne funkcjonowanie wszystkich innych elementów.
